ご注文について

Q

注文した商品はいつ頃届きますか？

A

お届け先により異なりますが、通常ご注文受付後 3営業日〜7営業日以内の発送となります。お届け希望日がある場合は、着日指定欄からお選びください。なお、交通状況や気象状況などにより、お届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

Q

電話での注文はできますか？

A

申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けしておりません。サイトからご注文をいただきますようお願い申し上げます。

Q

注文のキャンセルは可能ですか？

A

申し訳ございませんが、当オンラインショップの「ご利用ガイド」でご案内のとおり、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねます。予めご了承ください。

Q

どのような支払い方法がありますか？

A

代金引換、クレジットカード、Amazonペイメントのご利用が可能です。詳しいご案内はこちらをご確認くださいませ。

Q

サンプルは何点まで依頼できますか？

A

1～6点までを目安にご依頼ください。（法人様、団体様向けサービスとなります）

Q

サイズや色の交換はできますか？

A

下記の条件を満たしている場合のみ、返品・交換を承っております。

• ・一度も着用していない
• ・商品到着後一週間以内
• ・ご試着などにより、破損したり汚れが付いていない
• ・商品タグや袋が紛失、破損していない
• ・名入れなどネーム加工、股下直しなどがされていない

Q

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

A

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @〇〇〇〇〇.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @〇〇〇〇〇.jp 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お電話にてご連絡ください。

Q

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

A

ご注文時、自由記入欄がございますので、そちらに領収書発行の旨を入力してください。
その際に、お宛名と但し書きをご指定いただくようにお願い致します。

Q

どのような支払方法がありますか？

A

クレジットカード払い・Amazon Pay・コンビニ前払い・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。

Q

支払い方法を、注文後に変更できますか？

A

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

A

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
ご了承ください。

Q

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

A

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q

品を探す場合はどうすればよいですか？

A

サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

会員について

Q

個人情報のお取り扱いについて

A

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

配送について

Q

一度の注文で複数の住所に配送することは可能でしょうか？

A

クレジットカードでのお支払いの場合、可能です。
購入手続き画面に進むと、「複数のお届け先を指定する」ボタンが表示されます。お届け先入力後「配送先リストに追加する」を配送先一箇所毎にクリックすると商品毎のお届け先設定を行うことができます。

Q

送料はどれくらいかかりますか？

A

送付先別に下記の送料がかかります。(１配送につき）

北海道	青森県	秋田県	岩手県	宮城県	山形県	福島県	茨城県
1,320円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
栃木県	群馬県	埼玉県	千葉県	神奈川県	東京都	山梨県	新潟県
660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
長野県	静岡県	愛知県	三重県	岐阜県	富山県	石川県	福井県
660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
大阪府	京都府	滋賀県	奈良県	和歌山県	兵庫県	岡山県	広島県
660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
山口県	鳥取県	島根県	香川県	徳島県	愛媛県	高知県	福岡県
660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円	660円
佐賀県	長崎県	熊本県	大分県	宮崎県	鹿児島県	沖縄県
660円	660円	660円	660円	660円	660円	1,980円

北海道	青森県	秋田県	岩手県
1,320円	660円	660円	660円
宮城県	山形県	福島県	茨城県
660円	660円	660円	660円
栃木県	群馬県	埼玉県	千葉県
660円	660円	660円	660円
神奈川県	東京都	山梨県	新潟県
660円	660円	660円	660円
長野県	静岡県	愛知県	三重県
660円	660円	660円	660円
岐阜県	富山県	石川県	福井県
660円	660円	660円	660円
大阪府	京都府	滋賀県	奈良県
660円	660円	660円	660円
和歌山県	兵庫県	岡山県	広島県
660円	660円	660円	660円
山口県	鳥取県	島根県	香川県
660円	660円	660円	660円
徳島県	愛媛県	高知県	福岡県
660円	660円	660円	660円
佐賀県	長崎県	熊本県	大分県
660円	660円	660円	660円
宮崎県	鹿児島県	沖縄県
660円	660円	1,980円

Q

日本以外の国に発送していただくことは可能でしょうか？

A

申し訳ございませんが、当オンラインショップでは日本国内のみの発送を承っております。

Q

商品はいつ届きますか？

A

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2～3営業日以内のお届けとなります。
「スマートスクラブス」「S.C.R.U.B.S.」商品をご注文の場合、海外取り寄せ商品のため、通常2週間程度お時間をいただいております。
また、追加で加工（プリント・刺繍・直し）をご注文の場合は、ご注文より10営業日前後の発送となります。

Q

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

A

在庫がある商品は、ご注文日より5営業日目以降からご指定いただけます。
自由記入欄にお届け日・お届け時間指定の旨とご希望の日付・時間帯をご入力ください。

Q

商品の発送はいつ頃になりますか？

A

ご入金・決済完了後、2～3営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜2日前の発送となります。

Q

商品が届きません。どうすればよいですか？

A

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2～3営業日以内の発送となり、商品到着まで１～2日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

A

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

オプションについて

Q

名入れ刺繍をご依頼した場合の納期はどれくらいですか？

A

型の作製期間、時期にもよりますが、1週間～2週間を目処にお届けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

Q

裾上げをご依頼した場合の納期はどれくらいですか？

A

受注後、約1週間後のお届けとなります。詳しくはこちらをご確認ください。 ※お直し後の返品は、お受け出来ませんのでご了承ください。